Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 98win11

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "98win11" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 98win11 và đội ngũ vận hành tại địa chỉ website https://98win11.org.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 98win11.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 98win11.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 98win11 cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, điểm thưởng hoặc ưu đãi được 98win11 cấp cho người dùng theo từng chương trình cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 98win11 thông qua website chính thức tại https://98win11.org, ứng dụng di động (nếu có) và bất kỳ nền tảng nào khác do 98win11 vận hành. Các điều khoản này có hiệu lực từ thời điểm người dùng hoàn tất đăng ký tài khoản và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi tài khoản bị đóng hoặc chấm dứt theo quy định.

Ngoài Điều khoản & Điều kiện chung này, một số dịch vụ cụ thể của 98win11 có thể có thêm các quy định riêng. Trong trường hợp có mâu thuẫn, các quy định riêng của từng dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng cho dịch vụ đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 98win11, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đã đủ 18 tuổi tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đang trong tình trạng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào.
• Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.

2.1. Xác minh danh tính (KYC)

98win11 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Quy trình xác minh có thể được yêu cầu tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

Người dùng từ chối hoặc không hoàn thành quy trình xác minh danh tính trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản tại 98win11. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

3.2. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 98win11 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 98win11.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho 98win11 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.

98win11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên.

3.3. Đóng và tạm khóa tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 98win11. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có, sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược).

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

98win11 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, cổng thanh toán VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2. Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• 98win11 không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Trong trường hợp phát hiện giao dịch nạp tiền bất thường, 98win11 có quyền tạm giữ số tiền đó để điều tra trước khi ghi có vào tài khoản.

4.3. Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đứng tên người dùng đã đăng ký với 98win11.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xác minh.
• 98win11 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

5.1. Nguyên tắc chung

Tất cả các kết quả cá cược tại 98win11 được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện thể thao, trò chơi casino hoặc các hình thức giải trí khác. 98win11 cam kết đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong toàn bộ quá trình vận hành.

5.2. Đặt cược và hủy cược

• Một khi lệnh cược đã được xác nhận thành công, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• 98win11 có quyền hủy bất kỳ lệnh cược nào được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc do lỗi hệ thống.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn, 98win11 sẽ xử lý theo quy định riêng của từng loại hình cá cược.

5.3. Lỗi hệ thống và tỷ lệ cược sai

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị sai lệch so với thực tế, 98win11 có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng. 98win11 không có nghĩa vụ thanh toán tiền thắng cược dựa trên tỷ lệ cược sai do lỗi hệ thống.

98win11 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi của 98win11.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược và không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• 98win11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 98win11:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 98win11 để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đa tài khoản: Tạo và vận hành nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của mình.
• Thông đồng: Cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên 98win11 để gian lận hoặc thao túng kết quả.
• Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác các lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi để trục lợi bất chính.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc của người khác.
• Hành vi quấy rối: Có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

8.1. Quyền của 98win11

• Từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt khi có nghi ngờ về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tạm giữ, điều tra và xử lý bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông bá o trước.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số vận hành khác theo quyết định kinh doanh của mình.
• Yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào.
• Hủy, điều chỉnh hoặc từ chối thanh toán các khoản thắng cược nếu phát hiện có gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

8.2. Nghĩa vụ của 98win11

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, công bằng và minh bạch cho người dùng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu nạp tiền, rút tiền và hỗ trợ khách hàng trong thời gian hợp lý.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng hoặc chính sách dịch vụ.
• Duy trì đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt để giải đáp mọi thắc mắc và xử lý khiếu nại.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 98win11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong quá trình xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 98win11.
• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Người dùng thừa nhận rằng cá cược trực tuyến mang tính rủi ro và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 98win11 không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng cược nào.

98win11 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của người chơi nếu không được kiểm soát đúng cách.

10.1. Công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm

98win11 cung cấp các công cụ sau để giúp người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.

10.2. Bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi

98win11 áp dụng các biện pháp kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt và khuyến khích các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để ngăn chặn trẻ em truy cập vào các trang web cá cược. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, 98win11 sẽ đóng tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 98win11, được coi là một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và nền tảng 98win11 được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit. 98win11 cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách bảo mật hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

98win11 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website chính thức tại https://98win11.org/dieu-khoan-dieu-kien.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 98win11 sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.

Chúng tôi khuyến nghị người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho hoạt động kinh doanh trực tuyến xuyên biên giới. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 98win11, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

13.1. Quy trình khiếu nại

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng 98win11 qua kênh chat trực tuyến hoặc email hỗ trợ.
2. 98win11 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
4. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và người dùng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.

Quyết định cuối cùng của 98win11 về các khiếu nại liên quan đến kết quả cá cược, kỹ thuật và tài chính được coi là quyết định chính thức và có tính ràng buộc, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về sai sót nghiêm trọng từ phía 98win11.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ 98win11 qua các kênh sau:

• Chat trực tuyến: Hỗ trợ 24/7 ngay trên website 98win11 – phản hồi trong vài phút.
• Telegram & Zalo: Liên hệ qua ứng dụng nhắn tin để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 98win11 hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, hoàn toàn bằng tiếng Việt để đảm bảo mọi thắc mắc của bạn được giải đáp kịp thời và chính xác nhất.